对于外部顾客

• 对于顾客的问题不要取之批评的态度，而是要用善良的治疗者的心态。把顾客的问题当成自己的问题，努力为了更好地影响到他们的人生和事业。
• 要对顾客赋予持续的关心，研究计划结束后也要维持好关系。

内部职员之间

• 要用互为双方的热情的心和了冷静的头脑。
• 主张自己的意见之前，要先理解对方。
• 把上司，同事，部下职员的事情当成自己的事情，维持对相互的持续的关心。
  

对于外部顾客

• 企业的经营是把一起工作的人变得热情。要持以肯定的，积极的思考方式和热情的态度和姿势工作。
• 跟顾客讲话的时候要多称赞他们，让他们拿出热情来。

内部职员之间

• 不要互相指责，要互相激励。
• 积极参与公司的事情和共同的事情。
• 要互相称赞，做事拿出热情。

对于外部顾客

• 是帮助解决问题的人，跟业务者一起到现场共有知识，用最高的对策解决问题。
• 以革新的创意的接近提供最高最适的解释。

内部职员之间

• 个人树立自我开发的计划并具体实施，公司积极支援个人专业性自我开发。
• 跟同事共享知识和经验。

对于外部顾客

• 要持有顾客和自己是共同命运体的意识来，形成最高的配合。

内部职员之间

• 升级自身的人格和态度，形成相互间的最适的配合。
• 领导要有奉养的领导力，部下要有上向领导力。
• 承认和激励相互间的人格和专业性。

对于外部顾客

• 成为让顾客叹服的真实和受尊敬的成功企业。
• 让顾客成为尽社会责任的顾客。

内部职员之间

• 互相帮助让职员成为受尊敬的人。
• 为了让职员持有社会责任感，让他们参与公司的非营利咨询和服务活动，支持和奖励个人的服务活动。